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O'Ssuivant

Démonstration guidée

Le parcours d'un usager, du filtrage à la clôture

Suivez le ticket L-018 traverser les six étapes de l'écosystème O'Ssuivant : accueil au Guichet 01, pool métier, caisse, retour coupe-file et archivage. Avancez à votre rythme.

Écran de salle

Aucun appel en cours

Étape 1 sur 6 — Guichet 01 — Filtrage / Accueil

Accueil, vérification et impression

Ce qui se passe en salle
L'usager se présente physiquement au Guichet 01. Aucun ticket n'est accessible en libre-service : l'agent contrôle d'abord le dossier papier.
Ce que fait le système
Dossier incomplet : l'usager est libéré sans émission. Dossier conforme : l'agent clique sur le métier demandé (Légalisation, Naissance, Archives…) et le terminal Sunmi D3 Mini imprime le ticket L-018.
EN_ATTENTE_METIERAucun guichet affecté (guichet_id = NULL)

À retenir : Le ticket entre dans la file d'attente globale du métier, pas dans celle d'un guichet.

Étape 1 sur 6 : Accueil, vérification et impression. État du ticket : EN_ATTENTE_METIER.

Récapitulatif des états du ticket

Chaque changement d'état est déclenché par un geste explicite d'agent : aucune transition automatique ne peut faire disparaître un usager de la file.

États du ticket, déclencheurs et visibilité sur l'écran de salle.
ÉtatDéclencheurAffectation guichetVisibilité TV
EN_ATTENTE_METIERImpression au Guichet 01Aucun (guichet_id = NULL)File d'attente globale
EN_COURS_METIERClic « Appeler suivant » du guichetierAssigné au guichet demandeurL-018 ➔ Guichet 03 (vert)
ABSENTClic « Marquer absent » de l'agentLibère le guichetEffacé de l'écran principal
EN_ATTENTE_CAISSEClic « Transfert caisse »Transféré vers la caisseFile caisse
COUPE_FILE_METIERClic « Renvoyer métier » du caissierGuichet cible, ou pool métier en repliPriorité 1 au retour
FINALISATION_METIERRappel après caisseGuichet d'origine, ou secoursL-018 ➔ Guichet 03 (vert)
CLOSClic « Terminer » de l'agentLibéréArchivé

Reproduire ce parcours chez vous

Guichets, métiers, caisse et écrans de salle se configurent depuis votre back-office. Ouvrez un service et testez le circuit complet en conditions réelles.

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